Als klant van Snel Warmtepompen heeft u bepaalde rechten bij de aankoop van een product in mijn webshop. Hieronder leest u hoe het terugbetaal- en retourneringsbeleid werkt.
Herroepingsrecht
U heeft als consument het recht om binnen 14 dagen na aankoop zonder opgave van reden de overeenkomst te ontbinden. De termijn begint op de dag nadat u het product heeft ontvangen of, bij een digitaal product zoals een tegoedbon, op de dag van aankoop.
Uitzondering voor digitale producten
Mijn webshop levert voornamelijk digitale producten, zoals een opdrachtbevestiging of tegoedbon voor inbedrijfstelling. Voor digitale inhoud geldt het volgende:
- Bij aankoop ontvangt u de factuur en tegoedbon direct per e-mail.
- Door akkoord te gaan met de algemene voorwaarden geeft u uitdrukkelijk toestemming voor directe levering.
- Hiermee doet u afstand van uw herroepingsrecht, zoals bepaald in artikel 6:230p lid e BW.
Dit betekent dat een tegoedbon na verzending in beginsel niet meer kan worden geretourneerd of terugbetaald. Is de tegoedbon nog niet verzilverd en heeft u toch een vraag? Neem dan contact met mij op, ik denk altijd graag mee.
Retour van een fysiek product
Mocht u in de toekomst een fysiek product bij mij kopen, dan gelden de volgende voorwaarden:
- Het product moet ongebruikt en in de originele verpakking zijn.
- U meldt de retour binnen 14 dagen na ontvangst via e-mail of telefoon.
- De retourkosten zijn voor uw rekening, tenzij het product een gebrek vertoont bij ontvangst.
- Na ontvangst en controle van het product betaal ik het aankoopbedrag binnen 14 dagen aan u terug.
Terugbetaling
Wanneer u recht heeft op terugbetaling, ontvangt u het bedrag binnen 14 dagen terug op het rekeningnummer waarmee u heeft betaald. Ik gebruik voor restituties hetzelfde betaalmiddel als u heeft gebruikt bij uw aankoop, tenzij wij samen iets anders afspreken. U betaalt geen kosten voor de terugbetaling.
Klachten
Heeft u een klacht of probleem met een aankoop? Neem dan eerst contact met mij op. Ik los het graag persoonlijk met u op. Komen wij er samen niet uit, dan kunt u uw klacht indienen bij de Geschillencommissie via degeschillencommissie.nl, of bij het Europese ODR platform: ec.europa.eu/consumers/odr.
Contact
Voor vragen over dit beleid of uw aankoop bereikt u mij het snelst via:
- Telefoon of WhatsApp: 06 42 73 22 62
- Contactformulier: snelwarmtepompen.nl/contact
Dit beleid is een aanvulling op mijn algemene voorwaarden. Bij tegenstrijdigheden prevaleren de algemene voorwaarden.